Janji.app
Ketentuan Layanan
Ketentuan Layanan ini mengatur akses dan penggunaan Janji.app oleh pemilik bisnis, staf, administrator, pelanggan, dan pengunjung. Dengan membuat akun, memublikasikan halaman booking, atau menggunakan layanan, Anda menyetujui ketentuan berikut.
1. Persetujuan dan kelayakan
Anda harus memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda menggunakan Janji.app untuk suatu badan usaha atau organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat badan tersebut pada Ketentuan ini.
Anda wajib memberikan informasi akun yang akurat, menjaga keamanan kredensial, dan segera memberi tahu kami jika menemukan akses tanpa izin. Tindakan yang dilakukan melalui akun Anda dianggap sebagai tindakan Anda atau pengguna yang telah Anda beri wewenang.
2. Layanan Janji.app
Janji.app menyediakan sarana untuk membuat layanan dan jadwal, menerima booking online, mengelola pelanggan dan staf, mengirim pemberitahuan, mencatat pembayaran atau deposito, serta melihat laporan operasional. Fitur tertentu dapat bergantung pada paket, konfigurasi, integrasi pihak ketiga, dan wilayah layanan.
Kami dapat memperbaiki, menambah, mengurangi, atau menghentikan fitur untuk menjaga keamanan, kepatuhan, dan kualitas layanan. Jika perubahan material berdampak besar pada fitur berbayar, kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar jika memungkinkan.
3. Tanggung jawab pemilik bisnis
Pemilik bisnis bertanggung jawab atas profil publik, daftar layanan, harga, pajak, durasi, ketersediaan, kebijakan pembatalan, staf, cabang, dan informasi lain yang ditampilkan kepada pelanggan. Informasi tersebut harus akurat, tidak menyesatkan, dan sesuai hukum yang berlaku.
Pemilik bisnis juga bertanggung jawab memperoleh persetujuan atau dasar pemrosesan yang diperlukan sebelum memasukkan data pelanggan atau mengirim komunikasi pemasaran, serta memberikan layanan yang telah dipesan dan menangani keluhan pelanggan secara langsung.
4. Booking dan hubungan dengan pelanggan
Janji.app membantu mempertemukan bisnis dengan pelanggan, tetapi bukan pihak dalam transaksi layanan antara keduanya. Kecuali dinyatakan lain, pemilik bisnis—bukan Janji.app—bertanggung jawab atas pemenuhan booking, kualitas layanan, harga, pajak, pembatalan, refund, dan sengketa dengan pelanggan.
Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan mematuhi kebijakan bisnis yang ditampilkan pada saat booking. Konfirmasi booking bergantung pada ketersediaan serta aturan yang ditetapkan bisnis.
5. Paket, biaya, dan penagihan
Harga, siklus penagihan, kuota, dan fitur paket ditampilkan saat berlangganan atau dalam penawaran tertulis. Biaya yang berlaku tidak termasuk pajak kecuali dinyatakan lain. Anda mengizinkan kami atau penyedia pembayaran kami menagih metode pembayaran yang dipilih untuk biaya yang jatuh tempo.
Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan sebelum siklus perpanjangan berikutnya. Kegagalan pembayaran dapat menyebabkan pembatasan atau penangguhan fitur. Biaya yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan hukum atau secara tegas dinyatakan dalam penawaran yang berlaku.
6. Deposito, pembayaran, dan refund
Jika bisnis menggunakan fitur deposito atau pencatatan pembayaran, bisnis bertanggung jawab menetapkan nilai, menjelaskan kebijakan, memverifikasi penerimaan dana, dan memproses refund. Penyedia pembayaran pihak ketiga dapat memberlakukan syarat, biaya, pemeriksaan, dan waktu penyelesaian tersendiri.
Janji.app tidak menyimpan dana pelanggan kecuali dinyatakan secara tertulis untuk produk tertentu. Catatan status pembayaran di dalam aplikasi merupakan alat operasional dan bukan pengganti catatan akuntansi atau bukti dari penyedia pembayaran.
7. WhatsApp, SMS, dan email
Pemberitahuan dapat dikirim melalui penyedia komunikasi pihak ketiga. Pengiriman tidak dijamin karena bergantung pada jaringan, nomor atau alamat yang valid, kebijakan platform, persetujuan penerima, dan batasan penyedia.
Anda tidak boleh menggunakan Janji.app untuk spam, pesan tanpa izin, penipuan, pelecehan, atau komunikasi yang melanggar hukum. Anda bertanggung jawab atas isi pesan, daftar penerima, waktu pengiriman, dan kepatuhan terhadap aturan platform serta peraturan komunikasi yang berlaku.
8. Penggunaan yang diperbolehkan
Anda tidak boleh menyalahgunakan layanan, mengakses akun atau data tanpa izin, mengunggah malware, mengganggu sistem, melewati pembatasan, melakukan rekayasa balik kecuali diizinkan hukum, mengikis data secara berlebihan, menyamar sebagai pihak lain, atau menggunakan layanan untuk kegiatan ilegal, diskriminatif, eksploitatif, maupun berbahaya.
Kami dapat menyelidiki dugaan penyalahgunaan serta membatasi konten, komunikasi, integrasi, atau akun bila diperlukan untuk melindungi pengguna, pihak ketiga, atau layanan.
9. Konten dan hak kekayaan intelektual
Anda tetap memiliki hak atas konten yang Anda unggah. Anda memberi Janji.app lisensi terbatas, non-eksklusif, dan berlaku selama diperlukan untuk menyimpan, memproses, menampilkan, serta mengirim konten tersebut demi menyediakan, mengamankan, dan meningkatkan layanan.
Janji.app dan komponennya, termasuk perangkat lunak, desain, merek, dan dokumentasi, dimiliki oleh kami atau pemberi lisensi kami. Ketentuan ini tidak mengalihkan hak kepemilikan apa pun kepada Anda.
10. Kerahasiaan dan peran atas data
Masing-masing pihak wajib melindungi informasi rahasia pihak lain dengan kehati-hatian yang wajar dan hanya menggunakannya untuk tujuan hubungan layanan. Kewajiban ini tidak berlaku untuk informasi yang telah tersedia untuk umum secara sah atau wajib diungkapkan berdasarkan hukum.
Untuk data pelanggan yang dimasukkan atau dikumpulkan oleh suatu bisnis melalui halaman booking, bisnis umumnya menentukan tujuan pemrosesan dan Janji.app memproses data untuk menyediakan layanan berdasarkan instruksi bisnis, kecuali saat kami memproses data untuk tujuan kami sendiri sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
11. Penangguhan dan penghentian
Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses karena pelanggaran Ketentuan, risiko keamanan, penggunaan ilegal, tunggakan pembayaran, permintaan pihak berwenang, atau risiko material terhadap pengguna dan sistem.
Sebelum penghentian non-darurat, kami akan berupaya memberikan pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran bila sesuai. Setelah penghentian, akses dapat berakhir dan data akan ditangani sesuai Kebijakan Privasi, kewajiban hukum, serta periode retensi yang berlaku.
12. Jaminan dan ketersediaan
Layanan disediakan sebagaimana tersedia. Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak menjamin bahwa layanan selalu tanpa gangguan, bebas kesalahan, memenuhi setiap kebutuhan bisnis, atau bahwa setiap pesan, booking, pembayaran, maupun integrasi akan berhasil.
Kami menggunakan upaya yang wajar untuk menjaga layanan, tetapi gangguan dapat terjadi akibat pemeliharaan, kegagalan penyedia, internet, keadaan kahar, atau peristiwa lain di luar kendali wajar kami.
13. Batasan tanggung jawab
Sepanjang diizinkan hukum, Janji.app tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan laba, pendapatan, peluang, reputasi, atau data yang timbul dari penggunaan layanan.
Tanggung jawab agregat kami atas klaim terkait layanan dibatasi pada jumlah biaya yang Anda bayarkan kepada Janji.app selama dua belas bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Batasan ini tidak berlaku apabila tanggung jawab tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku.
14. Hukum yang berlaku, perubahan, dan kontak
Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa dengan itikad baik. Jika tidak terselesaikan, sengketa tunduk pada pengadilan yang berwenang di Indonesia, tanpa mengurangi hak konsumen yang bersifat wajib.
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui layanan, email, atau cara lain yang wajar dan berlaku pada tanggal yang disebutkan. Pertanyaan atau pemberitahuan hukum dapat dikirim ke support@janji.app.