Ketentuan Layanan

1. Persetujuan dan Kelayakan

Anda harus memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda menggunakan Janji.app untuk suatu badan usaha atau organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat badan tersebut pada Ketentuan ini.

Anda wajib memberikan informasi akun yang akurat, menjaga keamanan kredensial, dan segera memberi tahu kami jika menemukan akses tanpa izin. Tindakan yang dilakukan melalui akun Anda dianggap sebagai tindakan Anda atau pengguna yang telah Anda beri wewenang.

2. Layanan Janji.app

Janji.app menyediakan sarana untuk membuat layanan dan jadwal, menerima booking online, mengelola pelanggan dan staf, mengirim pemberitahuan, menerapkan perlindungan no-show, serta melihat laporan operasional. Fitur tertentu dapat bergantung pada paket, konfigurasi, integrasi pihak ketiga, dan wilayah layanan. Deposito janji temu pelanggan dan refund terkait belum tersedia.

Kami dapat memperbaiki, menambah, mengurangi, atau menghentikan fitur untuk menjaga keamanan, kepatuhan, dan kualitas layanan. Jika perubahan material berdampak besar pada fitur berbayar, kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar jika memungkinkan.

3. Tanggung Jawab Pemilik Bisnis

Pemilik bisnis bertanggung jawab atas profil publik, daftar layanan, harga, pajak, durasi, ketersediaan, kebijakan pembatalan, staf, cabang, dan informasi lain yang ditampilkan kepada pelanggan. Informasi tersebut harus akurat, tidak menyesatkan, dan sesuai hukum yang berlaku.

Pemilik bisnis juga bertanggung jawab memperoleh persetujuan atau dasar pemrosesan yang diperlukan sebelum memasukkan data pelanggan atau mengirim komunikasi pemasaran, serta memberikan layanan yang telah dipesan dan menangani keluhan pelanggan secara langsung.

4. Booking dan Hubungan dengan Pelanggan

Janji.app membantu mempertemukan bisnis dengan pelanggan, tetapi bukan pihak dalam transaksi layanan antara keduanya. Kecuali dinyatakan lain, pemilik bisnis—bukan Janji.app—bertanggung jawab atas pemenuhan booking, kualitas layanan, harga, pajak, pembatalan, refund, dan sengketa dengan pelanggan.

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan mematuhi kebijakan bisnis yang ditampilkan pada saat booking. Konfirmasi booking bergantung pada ketersediaan serta aturan yang ditetapkan bisnis.

5. Paket, Biaya, dan Penagihan

Harga, siklus penagihan, kuota, dan fitur paket ditampilkan saat berlangganan atau dalam penawaran tertulis. Biaya yang berlaku tidak termasuk pajak kecuali dinyatakan lain. Anda mengizinkan kami atau penyedia pembayaran kami menagih metode pembayaran yang dipilih untuk biaya yang jatuh tempo.

Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan sebelum siklus perpanjangan berikutnya. Kegagalan pembayaran dapat menyebabkan pembatasan atau penangguhan fitur. Biaya yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan hukum atau secara tegas dinyatakan dalam penawaran yang berlaku.

6. Perlindungan No-show, Sengketa, dan Banding

Pemilik bisnis dapat melarang pelanggan melakukan booking mendatang berdasarkan booking lampau yang memenuhi syarat. Larangan bisnis berlaku pada seluruh cabang bisnis tersebut dan tidak otomatis membatalkan booking yang sudah ada. Pemilik dapat mencabut larangannya sendiri.

Tiga bisnis berbeda yang secara independen mempertahankan larangan aktif untuk identitas pelanggan yang sama dapat memicu perlindungan tingkat platform. Super-admin juga dapat menerapkan larangan langsung yang terpisah berdasarkan booking lampau untuk menangani penyalahgunaan serius. Bisnis tidak dapat melihat keputusan, identitas, atau riwayat bisnis lain.

Pelanggan menerima pesan kegagalan yang netral dan dapat mengajukan sengketa atau permintaan peninjauan ke support@janji.app. Kami dapat meminta informasi yang cukup untuk memverifikasi permintaan, meninjau catatan dan alasan yang relevan, serta memperbaiki atau mencabut pembatasan bila tidak lagi tepat. Fitur ini tidak boleh digunakan untuk pembalasan, diskriminasi, atau laporan palsu.

7. WhatsApp, SMS, dan Email

Pemberitahuan WhatsApp diproses melalui Zernio dan email transaksional dikirim melalui Amazon SES. SMS dapat menggunakan penyedia yang dikonfigurasi. Pengiriman tidak dijamin karena bergantung pada jaringan, nomor atau alamat yang valid, kebijakan platform, persetujuan penerima, dan batasan penyedia.

Anda tidak boleh menggunakan Janji.app untuk spam, pesan tanpa izin, penipuan, pelecehan, atau komunikasi yang melanggar hukum. Anda bertanggung jawab atas isi pesan, daftar penerima, waktu pengiriman, dan kepatuhan terhadap aturan platform serta peraturan komunikasi yang berlaku.

8. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda tidak boleh menyalahgunakan layanan, mengakses akun atau data tanpa izin, mengunggah malware, mengganggu sistem, melewati pembatasan, melakukan rekayasa balik kecuali diizinkan hukum, mengikis data secara berlebihan, menyamar sebagai pihak lain, atau menggunakan layanan untuk kegiatan ilegal, diskriminatif, eksploitatif, maupun berbahaya.

Kami dapat menyelidiki dugaan penyalahgunaan serta membatasi konten, komunikasi, integrasi, atau akun bila diperlukan untuk melindungi pengguna, pihak ketiga, atau layanan. Memanipulasi perlindungan no-show, membuat laporan palsu, mencoba mengetahui status pembatasan orang lain, atau menggunakan fitur tersebut untuk diskriminasi maupun pembalasan dilarang.

9. Konten dan Hak Kekayaan Intelektual

Anda tetap memiliki hak atas konten yang Anda unggah. Anda memberi Janji.app lisensi terbatas, non-eksklusif, dan berlaku selama diperlukan untuk menyimpan, memproses, menampilkan, serta mengirim konten tersebut demi menyediakan, mengamankan, dan meningkatkan layanan.

Janji.app dan komponennya, termasuk perangkat lunak, desain, merek, dan dokumentasi, dimiliki oleh kami atau pemberi lisensi kami. Ketentuan ini tidak mengalihkan hak kepemilikan apa pun kepada Anda.

10. Kerahasiaan dan Peran Atas Data

Masing-masing pihak wajib melindungi informasi rahasia pihak lain dengan kehati-hatian yang wajar dan hanya menggunakannya untuk tujuan hubungan layanan. Kewajiban ini tidak berlaku untuk informasi yang telah tersedia untuk umum secara sah atau wajib diungkapkan berdasarkan hukum.

Untuk data pelanggan yang dimasukkan atau dikumpulkan oleh suatu bisnis melalui halaman booking, bisnis umumnya menentukan tujuan pemrosesan dan Janji.app memproses data untuk menyediakan layanan berdasarkan instruksi bisnis, kecuali saat kami memproses data untuk tujuan kami sendiri sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

11. Penangguhan dan Penghentian

Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses karena pelanggaran Ketentuan, risiko keamanan, penggunaan ilegal, tunggakan pembayaran, permintaan pihak berwenang, atau risiko material terhadap pengguna dan sistem.

Sebelum penghentian non-darurat, kami akan berupaya memberikan pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran bila sesuai. Setelah penghentian, akses dapat berakhir dan data akan ditangani sesuai Kebijakan Privasi, kewajiban hukum, serta periode retensi yang berlaku.

12. Jaminan dan Ketersediaan

Layanan disediakan sebagaimana tersedia. Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak menjamin bahwa layanan selalu tanpa gangguan, bebas kesalahan, memenuhi setiap kebutuhan bisnis, atau bahwa setiap pesan, booking, pembayaran, maupun integrasi akan berhasil.

Kami menggunakan upaya yang wajar untuk menjaga layanan, tetapi gangguan dapat terjadi akibat pemeliharaan, kegagalan penyedia, internet, keadaan kahar, atau peristiwa lain di luar kendali wajar kami.

13. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, Janji.app tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan laba, pendapatan, peluang, reputasi, atau data yang timbul dari penggunaan layanan.

Tanggung jawab agregat kami atas klaim terkait layanan dibatasi pada jumlah biaya yang Anda bayarkan kepada Janji.app selama dua belas bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Batasan ini tidak berlaku apabila tanggung jawab tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku.

14. Hukum yang Berlaku, Perubahan, dan Kontak

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa dengan itikad baik. Jika tidak terselesaikan, sengketa tunduk pada pengadilan yang berwenang di Indonesia, tanpa mengurangi hak konsumen yang bersifat wajib.

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui layanan, email, atau cara lain yang wajar dan berlaku pada tanggal yang disebutkan. Pertanyaan atau pemberitahuan hukum dapat dikirim ke support@janji.app.