Kebijakan Privasi

1. Siapa yang mengendalikan data Anda

Janji.app bertindak sebagai pengendali data untuk data akun, penagihan, keamanan, dukungan, analitik layanan, dan komunikasi kami sendiri. Saat sebuah bisnis mengumpulkan data pelanggan melalui halaman booking, bisnis tersebut umumnya menjadi pengendali data dan Janji.app memproses data untuk menyediakan layanan kepadanya.

Pertanyaan tentang layanan, kebijakan pembatalan, atau penggunaan data oleh bisnis sebaiknya ditujukan kepada bisnis terkait. Pertanyaan tentang praktik Janji.app dapat dikirim ke support@janji.app.

2. Data yang kami kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan nama, email, nomor telepon, bahasa, kredensial yang dilindungi, nama dan profil bisnis, cabang, layanan, staf, jadwal, booking, catatan pelanggan, status pembayaran atau deposito, preferensi pemberitahuan, serta komunikasi dukungan.

Kami juga menerima data teknis dan penggunaan seperti alamat IP, jenis perangkat dan peramban, waktu akses, halaman yang dilihat, log audit, pengenal sesi, data cookie, serta informasi diagnostik. Penyedia pembayaran dan komunikasi dapat mengirimkan status transaksi atau pengiriman tanpa memberikan seluruh data pembayaran kepada kami.

3. Tujuan dan dasar pemrosesan

Kami memproses data untuk membuat dan mengelola akun, menampilkan halaman booking, mengatur jadwal, memenuhi permintaan booking, mengirim konfirmasi dan pengingat, menyediakan dukungan, mengelola penagihan, menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan, memenuhi kewajiban hukum, dan meningkatkan layanan.

Bergantung pada konteks, pemrosesan didasarkan pada pelaksanaan kontrak, persetujuan yang sah, kewajiban hukum, kepentingan vital, kepentingan yang sah dan seimbang, atau dasar lain yang diizinkan hukum. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja tanpa memengaruhi pemrosesan yang telah sah sebelum penarikan.

4. Cookie dan teknologi serupa

Kami menggunakan cookie atau penyimpanan serupa yang diperlukan untuk autentikasi, keamanan, pilihan bahasa, dan fungsi sesi. Kami juga dapat menggunakan analitik yang proporsional untuk memahami kinerja dan penggunaan layanan.

Anda dapat mengatur cookie melalui peramban. Menonaktifkan cookie yang diperlukan dapat membuat login, booking, atau fitur lain tidak berfungsi dengan benar.

5. Kapan data dibagikan

Kami membagikan data hanya jika diperlukan dengan bisnis tempat pelanggan melakukan booking; penyedia hosting, infrastruktur, pembayaran, email, WhatsApp, SMS, analitik, keamanan, dan dukungan; penasihat profesional; atau otoritas yang berwenang apabila diwajibkan hukum.

Penyedia diwajibkan menangani data sesuai tujuan layanan dan perlindungan yang berlaku. Kami tidak menjual data pribadi. Jika terjadi merger, pendanaan, restrukturisasi, atau pengalihan usaha, data dapat dialihkan dengan tetap tunduk pada pemberitahuan serta perlindungan yang sesuai.

6. Pemrosesan lintas negara

Sebagian penyedia mungkin memproses data di luar Indonesia. Jika terjadi transfer lintas negara, kami akan menerapkan langkah yang diwajibkan hukum, seperti menilai tingkat perlindungan, menggunakan klausul kontrak, memperoleh persetujuan bila perlu, atau menerapkan perlindungan lain yang sah.

7. Retensi data

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kontrak, menyelesaikan sengketa, menjaga keamanan, menegakkan hak, dan mematuhi kewajiban hukum, pajak, serta akuntansi. Periode retensi berbeda menurut jenis data, status akun, instruksi bisnis, dan persyaratan hukum.

Ketika data tidak lagi diperlukan, kami menghapus, menganonimkan, atau mengisolasinya secara aman. Salinan cadangan dapat bertahan untuk periode terbatas hingga terhapus melalui siklus pemeliharaan.

8. Keamanan

Kami menggunakan langkah teknis dan organisasi yang proporsional, termasuk kontrol akses, perlindungan kredensial, koneksi terenkripsi, pencatatan, pembaruan sistem, dan prosedur operasional. Namun, tidak ada metode penyimpanan atau transmisi yang sepenuhnya bebas risiko.

Anda bertanggung jawab menggunakan kata sandi yang kuat, membatasi akses staf, menjaga perangkat, dan segera melaporkan dugaan penyalahgunaan akun ke support@janji.app.

9. Hak Anda

Sesuai hukum yang berlaku dan pengecualian yang sah, Anda dapat meminta informasi dan akses atas data pribadi, koreksi data yang tidak akurat, penghapusan atau pemusnahan, penghentian atau pembatasan pemrosesan, penarikan persetujuan, keberatan atas keputusan otomatis, portabilitas data, dan kompensasi atas pelanggaran tertentu.

Untuk menggunakan hak, hubungi support@janji.app dan jelaskan permintaan Anda. Kami dapat meminta verifikasi identitas dan informasi yang diperlukan untuk menemukan data. Jika data dikendalikan oleh bisnis tempat Anda melakukan booking, kami dapat mengarahkan permintaan kepada bisnis tersebut atau membantu bisnis menanggapinya.

10. Anak-anak dan data sensitif

Janji.app tidak ditujukan untuk digunakan secara mandiri oleh anak yang tidak dapat memberikan persetujuan yang sah. Bisnis yang menawarkan layanan kepada anak wajib memperoleh persetujuan orang tua atau wali dan menerapkan perlindungan tambahan yang diwajibkan hukum.

Jangan memasukkan data pribadi spesifik atau sensitif kecuali benar-benar diperlukan, memiliki dasar yang sah, dan telah dikonfigurasi dengan perlindungan yang memadai.

11. Insiden, perubahan, dan kontak

Jika terjadi kegagalan perlindungan data pribadi, kami akan menilai dampaknya, mengambil tindakan perbaikan, dan memberikan pemberitahuan kepada pihak yang diwajibkan dalam jangka waktu yang berlaku. Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dan akan menampilkan tanggal perubahan terakhir serta pemberitahuan tambahan untuk perubahan material.

Untuk pertanyaan privasi, keluhan, atau permintaan hak, hubungi support@janji.app. Anda juga dapat mengajukan pengaduan kepada lembaga yang berwenang berdasarkan peraturan perlindungan data Indonesia.