Janji.app
Dokumentasi
Panduan ini membantu pemilik bisnis dan staf menyiapkan Janji.app, memublikasikan halaman booking, dan menjalankan operasional harian. Nama menu dapat sedikit berbeda sesuai peran dan paket Anda.
1. Mulai dan siapkan bisnis
Masuk ke dashboard bisnis lalu buka Pengaturan. Lengkapi nama bisnis, slug, zona waktu, bahasa utama, deskripsi, alamat, dan informasi kontak. Slug menjadi bagian dari URL booking publik, jadi gunakan nama yang singkat dan mudah dibagikan.
Tinjau URL booking publik yang ditampilkan di dashboard. Buka tautan tersebut di jendela privat untuk memastikan pelanggan melihat profil, layanan, jadwal, dan bahasa yang benar sebelum Anda membagikannya.
2. Buat layanan dan staf
Buka Layanan untuk membuat layanan pertama. Isi nama, deskripsi, durasi, harga, status aktif, dan aturan deposito bila digunakan. Durasi menentukan slot yang tersedia, sehingga sertakan waktu pelayanan yang benar.
Tambahkan anggota staf dan hubungkan mereka dengan layanan yang dapat mereka tangani. Nonaktifkan staf atau layanan yang tidak lagi tersedia agar tidak muncul pada halaman booking.
3. Atur cabang dan ketersediaan
Buat cabang untuk setiap lokasi fisik atau konteks layanan. Atur alamat, zona waktu bila relevan, dan staf yang bekerja di sana. Pastikan layanan yang tersedia sesuai dengan fasilitas setiap cabang.
Tetapkan jam kerja reguler dan tambahkan waktu blokir untuk libur, rapat, cuti, atau penutupan khusus. Sistem menghitung slot dari durasi layanan, jadwal staf, booking yang sudah ada, dan waktu blokir.
4. Alur booking pelanggan
Pelanggan membuka URL publik, memilih layanan, cabang atau staf bila tersedia, tanggal, dan slot waktu. Mereka kemudian mengisi kontak, meninjau ringkasan, menyetujui kebijakan yang ditampilkan, dan mengirim booking.
Setelah berhasil, pelanggan melihat konfirmasi dan bisnis menerima booking di dashboard. Jika deposito diwajibkan, instruksi dan status pembayaran mengikuti konfigurasi bisnis. Jangan menganggap pembayaran selesai hanya berdasarkan catatan manual tanpa bukti dari penyedia pembayaran.
5. Kelola booking harian
Gunakan daftar dan kalender Booking untuk meninjau jadwal. Perbarui status secara konsisten—misalnya terkonfirmasi, selesai, dibatalkan, atau tidak hadir—agar laporan dan tindak lanjut tetap akurat.
Saat mengubah waktu atau membatalkan booking, konfirmasikan alasan dan beri tahu pelanggan. Hindari menaruh informasi sensitif yang tidak diperlukan pada catatan internal.
6. Pemberitahuan dan pesan keluar
Janji.app dapat mengantre konfirmasi dan pengingat melalui kanal yang dikonfigurasi. Status terkirim berarti penyedia telah menerima permintaan; status diterima atau terbaca bergantung pada dukungan penyedia dan perangkat pelanggan.
Periksa nomor telepon, alamat email, template, persetujuan penerima, dan koneksi penyedia jika pesan gagal. Jangan mengirim promosi melalui alur notifikasi transaksional tanpa dasar persetujuan yang sesuai.
7. Deposito dan refund
Aktifkan deposito hanya setelah nilai, metode, tenggat, dan kebijakan refund jelas. Cocokkan status di Janji.app dengan catatan penyedia pembayaran atau rekening bisnis.
Jika refund diperlukan, proses dana melalui kanal pembayaran yang sebenarnya lalu perbarui catatan booking. Simpan referensi transaksi untuk rekonsiliasi dan dukungan pelanggan.
8. Pelanggan dan analitik
Daftar Pelanggan menggabungkan riwayat yang diperlukan untuk pelayanan dan tindak lanjut. Koreksi data yang salah ketika diminta dan batasi akses hanya kepada staf yang memerlukannya.
Gunakan analitik untuk membaca tren booking, pendapatan tercatat, pembatalan, dan kinerja operasional. Angka di dashboard bersifat operasional; cocokkan dengan catatan akuntansi dan pembayaran untuk pelaporan keuangan resmi.
9. Bahasa dan pengaturan akun
Gunakan pemilih bahasa untuk beralih antara Bahasa Indonesia dan English. Bahasa antarmuka akun tidak selalu mengubah konten layanan buatan bisnis, jadi tulis nama dan deskripsi yang dapat dipahami target pelanggan Anda.
Jaga profil, zona waktu, kebijakan, dan pengguna staf tetap mutakhir. Segera hapus akses staf yang telah keluar dari bisnis.
10. Operasional admin
Administrator platform mengelola bisnis, pengguna, paket, dan status sistem melalui aplikasi admin terpisah. Gunakan akun admin hanya untuk tugas yang berwenang, dokumentasikan perubahan penting, dan hindari mengubah data bisnis tanpa kebutuhan dukungan atau operasional yang sah.
Saat membantu pengguna, verifikasi identitas dan ruang lingkup permintaan sebelum membuka atau mengubah data. Gunakan akses paling rendah yang memadai dan ikuti log audit yang tersedia.
11. Keamanan dan pemecahan masalah
Gunakan kata sandi unik, keluar dari perangkat bersama, dan jangan membagikan kredensial. Jika mencurigai akses tanpa izin, ganti kata sandi, tinjau pengguna staf dan aktivitas, lalu hubungi support@janji.app.
Untuk masalah slot, periksa zona waktu, durasi layanan, jam staf, cabang, booking yang bentrok, dan waktu blokir. Untuk masalah halaman publik, pastikan bisnis dan layanan aktif serta slug benar. Sertakan waktu kejadian, URL, dan tangkapan layar saat menghubungi dukungan, tetapi sembunyikan data sensitif yang tidak diperlukan.